مبادئ حماية العملاء

شركة الشغف الرقمي مرخصة وخاضعة لإشراف البنك المركزي السعودي (ساما). ونلتزم بحماية حقوق ومصالح عملائنا في جميع مراحل علاقتنا بهم. وتماشيًا مع مبادئ وقواعد حماية عملاء المؤسسات المالية الصادرة عن البنك المركزي السعودي، نلتزم بالمبادئ التالية في جميع تعاملاتنا معكم:

1. المعاملة العادلة والمنصفة

نعامل عملاءنا بعدل وأمانة وإنصاف في جميع مراحل العلاقة، بحيث تصبح المعاملة العادلة جزءًا لا يتجزأ من ثقافتنا المؤسسية، مع توخي العناية الواجبة وإيلاء عناية خاصة لذوي الدخل المنخفض والأقل تعليمًا وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة من كلا الجنسين.

2. الإفصاح والشفافية

نحرص على أن تكون المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء واضحة ومفهومة ومحدثة ودقيقة وغير مضللة وسهلة الوصول، وخاصة الشروط والمزايا الأساسية. وتشمل هذه المعلومات بيان حقوق ومسؤوليات كل طرف، وتفاصيل الأسعار والعمولات والضرائب والاستثناءات والغرامات وأنواع المخاطر الرئيسية والمنافع، وآلية إنهاء العلاقة وعواقبها، بالإضافة إلى معلومات عن المنتجات والخدمات البديلة التي نقدمها.

3. التعليم والتوعية

نطور البرامج والآليات المناسبة لرفع معارف ومهارات عملائنا وتعزيز وعيهم وتمكينهم من فهم المخاطر الرئيسية، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات مدروسة وفعالة، وإرشادهم إلى الجهة المعنية للحصول على المعلومات عند الحاجة.

4. السلوك وأخلاقيات العمل

نعمل بمهنية عالية لمصلحة عملائنا طوال فترة العلاقة، ونتحمل المسؤولية الأساسية عن حماية المصالح المالية للعميل. كما نوفر الموارد البشرية اللازمة والمراكز المناسبة وقنوات التواصل الموثقة لخدمة عملائنا في جميع مناطق المملكة التي نعمل فيها.

5. الحماية من الاحتيال وسوء الاستخدام

نحمي أصول عملائنا من الاحتيال، ونطبق أنظمة تقنية ورقابية عالية الكفاءة والفعالية للحد من حالات الاحتيال أو الاختلاس أو سوء الاستخدام واكتشافها، ونتخذ الإجراءات اللازمة عند وقوع أي حادثة، وفقًا للأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.

6. حماية خصوصية البيانات والمعلومات

نطبق الآليات المناسبة وفقًا للأنظمة والتعليمات والسياسات المعمول بها لحماية خصوصية المعلومات المالية والائتمانية والشخصية لعملائنا، بما يشمل جميع الحقوق المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية. كما نضع أنظمة رقابية عالية المستوى تحدد الأغراض التي تُجمع من أجلها البيانات.

7. معالجة الشكاوى

نوفر آلية واضحة وفعالة لتقديم الشكاوى، وندرس كل شكوى ونتخذ التدابير والإجراءات اللازمة لمعالجتها بعدل وفعالية ودون تأخير، ونقدم الحلول الأنسب وفقًا للأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.

8. المنافسة

نمكن عملاءنا من البحث والمقارنة بسهولة بين أفضل الخدمات والمنتجات ومقدميها، ونسعى لتقديم أفضل المنتجات والخدمات والأسعار لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم، وتعزيز الابتكار، والحفاظ على جودة الخدمات والمنتجات.

9. إسناد المهام لأطراف خارجية

عند إسناد خدمات تتضمن التعامل مع العملاء إلى أطراف خارجية، نحرص على التزام مقدمي تلك الخدمات بهذه المبادئ والقواعد وخدمة مصالح العملاء وحمايتهم. ولا يعفينا ذلك من المسؤولية في حال عدم التزام الطرف الخارجي بالأنظمة والتعليمات المعمول بها.

10. تضارب المصالح

نحتفظ بسياسة موثقة لتضارب المصالح وإجراءات للتعامل مع حالات تضارب المصالح المحتملة أو الفعلية، بما يضمن عدم تأثر موضوعية قراراتنا واستقلاليتها، وحصول العملاء دائمًا على معاملة عادلة.

للاستفسارات أو الشكاوى

إذا كان لديكم استفسار أو رغبتم في تقديم شكوى، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الشكاوى، أو بالبريد الإلكتروني Complaints@alshghaf.sa، أو هاتفيًا على +966 800 111 0124 (الأحد – الخميس، 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً). وفي حال عدم رضاكم عن معالجة الشكوى، يمكنكم تصعيدها إلى البنك المركزي السعودي عبر بوابة «ساما تهتم» (samacares.sa).